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昆明天伦妇产医院黄院长:感动服务体现在细节上

来源:昆明天伦妇产医院 日期:2017-02-15 责任编辑:医护部

  一所医院的日常生活与管理,思绪万千,假如领导没有敢想敢做的勇气与魄力,没有对于不正之风说不的胆量,没有化繁为简的智慧,没有亲力亲为的服务作风,那也不一定是一个好的领导者。

  “收费项目要核对清楚,该收的收,不该收的坚决不能收!昆明天伦妇产医院在收费上不允许出现任何问题,现在不能有,以后也不会有。”这是在一次院务会上院长的讲话。

  对于医疗收费的问题一直是院长在医院管理中的红线,多年的医院管理经验使他深知“看病难,看病贵”给普通百姓带来的困扰,在他的治理下,按相关规定与标准制定合理的收费系统是不容出错的重中之重。

  “我听到有人说我们妇产医院做人流手术贵,我们是不是贵?人流手术标准型手术费480,这样低的价格,这么好的条件,还有附带的增值服务,这确实是一个惠民价,你再找不到第二家。”院长一提起收费问题对每个细节总是如数家珍。

  “看不好病,你就不是好医生?服务不到位,你凭什么收费?病客不满意,就是我们没做好!这没有什么道理可讲。”服务也是院长经常提到的话题。他说:“我们总是说感动式服务,如何感动?感动其实就是体现在细节里,我们要求微笑服务,发自内心了吗?是不是每一件事我们都能站在病客的角度去看去想去做了?”

  几个月前黄院长在医院巡视,发现有些手机没电了,而正准备与家人联系的患者,就像是进入了二次元世界,于是在就诊等候区安装了一个手机充电站,这样大家再也不用担心手机没电了,小小的举措,给病客带来的却是极大的方便。

  感动服务是一种良好的宣传方式。医院业务常是病人的人际传播建立的,一个病患的好评,就可能给我们带来十个新病人。而且这种宣传最可信、最经济、效果佳。

  昆明天伦妇产医院的感动服务有助于疗效的提高。心情舒畅,则肯配合,无疑事半功倍。比如:以为妇科疾病患者,受到情感刺激,非常激动,我们一杯开水,暖心的微笑,加上简单的言语安慰。那种发自内心的感激和信赖。感动服务可带来可观的经济效益。病人增加,医院的收入自然会上升。

专家提醒:如果患了病,请不要有太多的心理负担,保持良好的心情,做到早预防、早发现、早治疗,才是维护健康之根本。如有任何疑问,请点击“在线咨询”,或者直接拨打天伦医生热线电话:0871-65389555.

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